O Ministério Público de Goiás (MPGO) ajuizou uma ação civil pública contra a empresa de cosméticos WePink, da influenciadora Virginia Fonseca, e seus sócios, por práticas abusivas contra consumidores. A ação, movida na última quarta-feira (8), aponta graves irregularidades na conduta da marca.
A investigação identificou um padrão de problemas, como pagamento por produtos não entregues (mesmo após meses de espera, com atrasos superiores a sete meses em alguns casos), recusa no reembolso de valores pagos e entregas de produtos estragados ou diferentes do anunciado. Além disso, a empresa é acusada de remover comentários negativos das redes sociais e manter um atendimento automatizado ineficiente.
O MPGO fundamenta a ação em um alto volume de queixas: mais de 90 mil reclamações registradas no site Reclame Aqui em 2024 e 340 denúncias formais no Procon Goiás entre 2024 e 2025.
O promotor Élvio Vicente da Silva citou um vídeo de Thiago Stabile, um dos sócios da WePink, no qual ele reconhece publicamente que a empresa vendeu produtos sem ter estoque suficiente, o que o MPGO classifica como publicidade enganosa e má-fé contratual.
A ação requer que os sócios da WePink respondam pessoalmente pelos danos, já que participaram das lives promocionais e tinham ciência das falhas operacionais. O órgão também criticou a estratégia de “flash sales” (ofertas-relâmpago), que cria urgência e induz compras impulsivas.
O MPGO pediu tutela de urgência para obrigar a WePink a:
- Suspender novas lives promocionais até que todas as entregas pendentes sejam concluídas.
- Criar um canal de atendimento humano eficiente, com resposta inicial em até 24 horas.
- Estabelecer um mecanismo de cancelamento e reembolso em até sete dias.
- Entregar imediatamente todos os produtos já pagos.
Em caso de descumprimento, a multa diária solicitada é de R$ 1 mil. O órgão também requer uma indenização por dano moral coletivo de R$ 5 milhões, a ser revertida ao Fundo Estadual de Defesa do Consumidor, além da indenização individual para os clientes lesados.
