Há mais de dois meses, os moradores de Ibiquera, município situado na Chapada Diamantina, enfrentam a ausência de sinal de telefonia móvel da operadora TIM. Essa interrupção tem causado sérios transtornos à comunidade, dificultando desde chamadas de emergência até atividades diárias que dependem de conexão à internet e telefone.
Diante da falta de solução por parte da operadora, os moradores podem e devem registrar reclamações junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Para isso, é importante primeiro tentar resolver o problema diretamente com a TIM, anotando o número do protocolo de atendimento. Caso não haja resolução, a reclamação pode ser formalizada pelos canais disponíveis na Anatel:
- Aplicativo Anatel Consumidor: disponível para Android e iOS, permite registrar e acompanhar reclamações pelo celular.
- Site da Anatel: acessível em https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/quer-reclamar
- Telefone 1331: atendimento gratuito de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
- WhatsApp: envie uma mensagem para 0800 610 1331 e siga as instruções do assistente virtual Ana para registrar sua reclamação.
Após o registro, a operadora tem até 10 dias corridos para responder à Anatel e ao consumidor. Se a resposta não for satisfatória, é possível reabrir a reclamação uma única vez ou avaliar o atendimento recebido.
Registrar formalmente a reclamação é fundamental para que a Anatel possa monitorar a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras e tomar as medidas regulatórias necessárias. Além disso, essa ação contribui para a elaboração de rankings de desempenho das empresas, incentivando melhorias no atendimento ao cliente.
A equipe do Seligachapada entrou em contato com a setor responsável pela TIM no dia 20 de fevereiro. A operadora informou que o problema era temporário e que o serviço seria normalizado em breve; contudo, até o momento, isso ainda não ocorreu.
Enquanto a TIM não se posiciona oficialmente sobre a situação em Ibiquera, os moradores seguem aguardando uma solução para restabelecer a comunicação na região.
